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ISO9000质量管理原则
撰稿: 杨志花 更新日期:2008-12-10 2150次点击 转到评论
ISO9000质量管理体系有八大质量管理原则：
- 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；
- 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；
- 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；
- 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；
- 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；
- 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；
- 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上；
- 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
